CJ헬로티비를 사용하다가 문제가 생겼다면 고객센터로 전화해서 문의를 하거나 AS 신청을 접수할 수 있습니다. 2019년도부터는 CJ헬로티비가 LG헬로비전으로 회사 이름이 변경되었으며 저는 고객센터 사이트에 접속해서 전화번호 및 운영시간 등의 이용 방법을 알려드릴게요.
LG헬로비전 고객센터
CJ헬로비티(LG헬로비전) 공식 홈페이지에 접속하면 상단에 LG HelloVision 로고를 볼 수 있으며 여기서 고객센터 내용을 확인 가능합니다. 셀프 해결 가이드를 보면서 스스로 자가 진단을 해보거나 고객센터에 전화를 해볼 수 있으며 로그인 후 문의 글을 등록할 수도 있습니다.
해당 상품을 사용하는 분들의 이야기를 들어보면 결합 상품을 잘 이용하면 월 이용요금이 만 원대로 줄어들기 때문에 저렴하게 이용할 수 있는 장점이 크다고 하더라고요. 요즘에는 서비스 품질도 좋아서 대부분 저렴한 가격으로 만족하며 사용을 하고 있다고 해요.
셀프 해결 가이드
고객센터에 전화를 해서 상담을 받거나 1:1 문의 글을 등록하는 것은 별도의 시간이 소요되기 때문에 먼저 셀프 해결 가이드에 나와있는 내용을 확인해보세요. TV, 인터넷, 전화, 서비스에 대한 자세한 항목을 선택해서 글과 사진으로 자세한 해결법을 확인할 수 있습니다.
아래 사진은 인터넷 주요 가이드로 인터넷 접속이 되지 않을 경우 어떻게 스스로 점검해서 해결할 수 있는지에 대한 내용입니다. 글과 사진으로 누구나 알아보기 쉽게 가이드가 구성되어 있기 때문에 여러분들이 스스로 점검을 해보시는 것도 가능하겠습니다.
고객행복센터 전화번호
LG헬로비전(구 CJ헬로티비) 대표 고객센터 전화번호는 1855-1000으로 업무시간인 평일 9시부터 18시까지 전화해서 상담을 받는 것이 가능해요. 만약 헬로전화를 사용하는 분들은 070-7373-1002~3으로 전화해서 무료로 상담사와 문의 내용에 대해 통화를 할 수도 있습니다.
전화 통화가 어려워 1:1 상담문의 글을 등록하고 싶으시거나 직접 A/S 신청을 접수하고 싶으시다면 LG헬로비전 사이트에 로그인을 하셔야 합니다. 아이디가 없다면 회원가입을 통해 생성할 수 있으며 로그인 후 상담 글 등록이나 A/S 신청 접수 등을 이용할 수 있습니다.
상담문의 글 등록
로그인을 했다면 고객서비스에서 1:1 문의하기 버튼을 클릭해서 궁금한 내용에 대해 문의 글을 등록할 수 있습니다. 궁금한 질문 유형을 선택 후 제목과 자세한 내용을 작성해서 글을 등록하면 이메일 또는 연락처를 통해 답변 수신 정보를 받아보는 것이 가능합니다.
LG헬로비전 AS 신청 방법
로그인을 했다면 직접 AS 신청 접수를 할 수도 있습니다. AS 신청은 현재 LG헬로비전 상품을 이용하고 계시는 분들 중에서 고객정보인증을 하신 분들이 이용할 수 있습니다. 이렇게 접수를 하면 추후 방문 일시가 확정되고 문자로 안내 메시지를 받을 수 있습니다.
만약 이사를 하게 되는 경우 이사를 하는 지역이 LG헬로비전 서비스 권역이고 동일한 상품 설치 가능한 지역인 경우 동일한 서비스를 그대로 이용 가능합니다. 자세한 내용은 고객행복센터로 전화해서 상담을 받을 수 있으며 이전을 하게 되는 경우 이전 설치비가 발생할 수 있습니다.
전화 통화가 어려운 경우 셀프 해결 가이드 또는 자주 찾는 질문을 통해 원하는 답변을 찾을 수도 있습니다. 자주 찾는 질문에는 상품, VOD 및 부가서비스, 요금, 가입, 장애, 일시정지 및 이전설치, 헬로렌탈, 기타, 상담 가능 대리점 내용에 대해 볼 수 있어요.
1. 일시정지를 하는 경우 어떻게 되나요?
-> 고객님의 사유로 10일 이상 서비스 이용을 일시 이용정지 하는 경우 부득이한 사유가 없다면 아날로그 이용 정지는 5일, 디지털은 1일 이전에 고객행복센터로 신청을 해야 합니다. 일시 이용정기 기간에는 이용료는 무료이고 약정기간에 포함되지 않습니다.
셋톱박스 사용료는 정상적으로 부과되며 서비스 일시 정지 기간은 1년에 3회만 신청 가능하며 1년 동안 총 90일을 넘을 수는 없습니다.
2. 미납을 하게 되는 경우 연체이자가 발생하나요?
-> 만약 당월 청구된 금액을 납부하지 않았거나 납기일 이후 납부했다면 납기일 기준으로 미납된 요금의 2% 연체료가 부가되며 익월청구서에 기재되어 청구됩니다.
LG HelloVision 고객센터 앱 설치
안드로이드 핸드폰에 설치해서 요금, 가입 정보 등의 서비스를 이용할 수 있는 별도의 LG헬로비전 고객센터 어플도 존재합니다. 이 앱을 설치 후 로그인해서 요금을 조회하거나 이용 서비스를 조회할 수 있으며 1:1 상담 신청이나 AS 신청 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
LG헬로비전 어플 사용방법
어플을 설치 후 실행한 경우 이용할 수 있는 항목들은 아래 사진을 참고하셔도 되겠습니다. 로그인을 하면 쉽고 편하게 요금 내역을 조회할 수 있으며 즉시 납부도 또는 가입 정보 확인도 가능하고 청구 유형을 변경하거나 AS 신청을 접수하는 것도 사용할 수 있습니다.
글 마치며
지금까지 LG헬로비전(구 CJ헬로티비) 고객센터 사이트에 접속해서 전화번호와 이용 시간을 확인하는 방법에 대해 알아보았습니다. 또한 사이트에 로그인 후 문의 방법이나 AS 신청 방법도 알려드렸으며 안드로이드 폰에 앱을 설치 후 이용 방법도 같이 알려드렸어요.
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