엡손 서비스센터
앱손은 프린터, 프로젝터, 스캐너, 스마트 글래스, 산업용 로봇, POS 프린터 제품을 판매하고 있으며 우리나라에서는 기업들이 프린터와 프로젝터 제품을 많이 구매하여 사용하는 것으로 알고 있으며 제가 다니는 직장에서도 회의용 빔프로젝터는 앱손 제품을 사용하고 있습니다.
저는 사용하고 계시는 앱손 제품이 고장나는 경우를 대비하여 앱손 고객 서비스센터 전화번호와 상담을 받을 수 있는 이용시간 및 서비스센터 위치를 찾아보거나 AS 신청 하는 방법 등을 알려드릴게요. 추가로 앱손 프린터 드라이버 다운로드 및 설치 방법도 같이 알아보겠습니다.
목차 |
앱손 고객지원 바로가기
앱손(EPSON) 공식 홈페이지에 접속을 하면 상단에 제품이나 솔루션 및 고객 지원 메뉴를 확인할 수 있습니다. 여기서 고객 지원 메뉴에 마우스를 올리면 이용할 수 있는 하위 항목들을 볼 수 있으며 여기서 서비스센터 위치를 찾거나 전화번호 등을 알아 보는 것이 가능합니다.
전화를 통한 문의가 부담스럽다면 카카오톡 메시지를 통한 상담을 받거나 이메일을 보내서 상담을 받는 것도 가능합니다. 또한 앱손 프린터 제품을 사용하고 있다면 프린터 드라이버도 다운로드 받아 설치할 수 있으니 해당 앱손 사이트에 접속해서 항목 들을 이용해보세요.
앱손 전화번호 및 이용시간
기술 관련 상담이나 AS 관련 상담을 받기 위해서는 해당하는 앱손 제품의 모델명을 확인 후 전화를 통해 문의 하는 것이 좋으며 그래야 좀 더 빠른 상담을 받아볼 수 있습니다.
- 1566-3515 전화번호: 정품 무한복합기(L6190, L565, L555, L655, L4150 등), 프로젝터, 스마트글라스, 라벨라이터(LW시리즈) 제품 관련 문의 상담 가능
- 1588-3515 전화번호: 대형복합기(WF-C20590, WF-C17590, WF-R5691, WF-C5290,C5790, WF-C8690, WF-8591, WF-C869R) 대형프린터, 스캐너, 레이져프린터, 도트프린터, M-Tracer, 라벨프린터(TM-C시리즈) 제품 관련 문의 상담 가능
- 근무시간
- 고객지원센터 운영시간: 평일 9시 부터 18시 까지
- 서비스센터 운영시간: 평일 9시 부터 18시 까지 및 토요일 9시 부터 12시 까지
- 제품의 소모성 자재 구입: 군포센터 전화번호 032-325-2900, 평일 10시 부터 18시 까지 영업
- 안내 사항
- 복합기,잉크젯 프린터, 도트 프린터, 스캐너와 기타 제품은 모든 서비스 센터에서 지원
- 라벨라이터(LW시리즈)와 Head Mount Display는 택배 수리 또는 TGS용산센터 내방으로만 서비스를 지원
- 대형프린터(LFP), 프로젝터(VD), 레이저 프린터(LBP)는 전담 센터를 확인 후 방문하세요.
앱손 서비스센터 위치
고객 지원 메뉴의 서비스센터 위치 항목을 클릭하면 각 지역 별로 서비스센터 위치 주소와 전화번호 및 전담센터에 대한 내용을 알 수 있습니다. 또한 약도보기 버튼을 클릭하면 네이버 지도로 연결되어 길찾기를 해볼 수도 있으니 필요하신 경우 이렇게 위치를 찾을 수 있습니다.
앱손 전화상담 예약
고객 지원 메뉴에서 서비스 정보의 온라인 상담 항목을 클릭하면 카카오톡을 통한 상담이나 이메일 상담, 원격지원 서비스예약, 전화상담 예약에 대한 글을 남겨 놓을 수도 있습니다. 서비스센터로 전화해도 통화가 어렵다면 전화상담 예약 글을 작성하고 기다리시면 됩니다.
앱손 서비스 비용
AS를 신청하기 전에 서비스 비용에 대해 알아보는 것도 좋을 수 있습니다.
- 출장비 또는 택배비
출장 서비스를 요구하는 경우에 적용되며 제품 수리와 상관 없이 별도로 청구 되는 비용입니다. 또한 택배 서비스를 요구하는 경우 택배 비용은 별도 이며 만약 앱손 서비스 센터에 직접 방문하는 경우에는 출장비 또는 택배비는 제외 됩니다.
- 수리비(기술료)
수리비는 유상 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간 및 수리 난이도 등을 감안하여 기준 공수 에 의해 산정된다고 합니다. 기술 공수의 경우 기준 공수는 0 공수 부터 10 공수 단위로 제품 군에 따라 운영되며 서비스 핸드북 기준 공수표에 따르고 있습니다.
- 부품비
부품비는 제품을 수리하면서 고장난 부품을 교체 하는 경우 발생하는 비용입니다.
앱손 제품 품질 보증
- 제품 품질 보증 기간은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대해 무료로 수리를 해주기로 약속한 기간 입니다.
- 제품 품질 보증 기간은 구입 일자를 기준으로 하며 제품을 구입한 영수증 통해 확인을 합니다. 만약 제품 구입 증빙 서류(영수증)가 없다면 제품의 생산년월일을 기준으로 하고 유통기간 3개월을 감안하여 품질보증기간을 산정하게 됩니다.
- 제품을 유상으로 수리한 경우 유상으로 수리한 날부터 2개월 이내에 정상적으로 제품을 사용하는 과정에서 수리한 부분에 종전과 동일한 고장이 재발한 경우 무상으로 수리 받을 수 있습니다.
- 부품 보유 기간은 4년입니다.
앱손 프린터드라이버 다운로드
앱손 제품에 대한 드라이버나 소프트웨어 프로그램 설치가 필요한 경우 SUPPORT 사이트에 접속하여 필요한 프로그램을 다운로드 받을 수 있습니다. 특히 앱손의 프린터 제품을 사용하기 위해 PC 환경에 필요한 드라이버 설치가 필요한 경우 여기서 다운로드가 가능합니다.
먼저 제품에 대한 이름을 입력하여 검색을 할 수 있으며 운영체제 또한 선택할 수 있습니다. 컴퓨터나 노트북에 설치되어 있는 OS 환경의 운영 체제에 따라 다운로드 받아 설치 해야 되는 파일이 달라질 수 있어서 해당 PC 환경의 운영 체제를 잘 확인 하는 것도 중요합니다.
프린터 드라이버 검색 결과
제가 실제로 사용하는 제품은 아니지만 앱손 프린터 제품 중 하나를 검색해 보았습니다. 범주에서는 Printer Driver 라고 나와 있는 것을 볼 수 있으며 어떤 운영 체제에서 사용이 가능한지 내용과 버전 및 언어 등을 볼 수 있으며 다운로드 버튼도 확인이 가능하겠습니다.
위에서 다운로드 버튼을 클릭했다면 아래처럼 해당 프로그램에 대해 정리 된 내용을 표 형식으로 보여줍니다. 이제 동의 버튼을 클릭하여 설치 파일을 다운로드 받을 수 있습니다.
EPSON 드라이버 설치
아래 사진은 앱손 프린터 제품에 대한 드라이버 유틸리티를 설치하고 있는 화면입니다. 이런식으로 제품 이름을 검색 후 사용하고 있는 컴퓨터 운영 체제에 해당하는 설치 파일을 다운로드 받은 후 실행하여 어렵지 않게 설치를 진행 및 완료 후 사용을 하는 것이 가능합니다.
글 마치며
은근히 많이 사용되고 있는 앱손의 프린터나 빔프로젝터 제품 등이 고장나거나 문제가 있는 경우 고객지원 서비스센터로 운영시간 내에 전화를 해서 상담을 받아보시길 바랍니다. 또한 앱손 프린터드라이버 다운로드 방법도 알려드렸으니 필요한 경우 이용을 하시면 되겠습니다.
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